Você já percebeu quantas vezes já teve um sorriso retribuído? Talvez você nunca tenha pensado nisso, mas o seu cliente com certeza já pensou e percebeu.
Artigos
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Carlos dos Santos
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Negociamos sempre e na maioria das vezes não escolhemos com quem e quando negociar, quando menos esperamos já estamos em um processo de negociação.
Carlos dos Santos -
Quais são os nossos limites em uma negociação? Até onde podemos ir para que possamos chegar à satisfação em um processo de negociação?
Carlos dos Santos -
Palavras da moda, transparência e assertividade podem em um primeiro momento parecerem sinônimas, mas não são. Quando o assunto é o relacionamento entre empresa e Clientes temos que ficar mais atentos aos conceitos e não descuidar no emprego destas ações.
Carlos dos Santos -
Em meu último artigo sobre negociação mencionei sobre a importância de criarmos alternativa(s) à negociação que estamos realizando, por isso trataremos deste assunto no artigo de hoje.
Carlos dos Santos -
Este não seria o tema do meu artigo de hoje, porém, fiquei bastante preocupado com o comentário que ouvi de uma colunista de radio sobre o tema autenticidade.
Carlos dos Santos -
Muitas vezes somos surpreendidos por um atendimento ruim em algum estabelecimento, vendedor ou atendente visivelmente mal humorado e irritado. Qual a nossa atitude diante deste tipo de atendimento, obviamente se pudermos, iremos nos retirar o mais breve possível.
Carlos dos Santos -
Existe uma diferença muito grande entre negociar e pechinchar. Muitos confundem e acabam dando nomes errados aos bois. A primeira diferença está na semântica das palavras, pechinchar é uma ação e negociar é um processo.
Carlos dos Santos -
Já comentamos aqui sobre a importância de entender o Cliente entendendo as pessoas que o representa e também da importância de bem atende-lo para que possamos mantê-lo, mas como podemos saber se o Cliente esta contente com o nosso atendimento e com a qualidade de noss
Carlos dos Santos -
Ao longo de nossa vida, seja ela profissional ou pessoal, somos obrigados a enfrentar conversas difíceis, ora com pessoas de nosso relacionamento habitual, ora com pessoas que não conhecemos.
Carlos dos Santos