Uma boa parte do nosso processo decisório depende da percepção que temos da situação no momento em que tomamos nossas decisões, não é diferente em relação à negociação.
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Carlos dos Santos
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Uma boa parte do nosso processo decisório depende da percepção que temos da situação no momento em que tomamos nossas decisões, não é diferente em relação à negociação.
Carlos dos Santos -
Existe uma diferença muito grande entre ouvir e escutar, podemos passar várias horas ouvindo pessoas sem prestarmos a devida atenção ao que dizem, ouvindo assim somos incapazes de repetir uma frase sequer do que foi falado.
Carlos dos Santos -
Você provavelmente deve fazer muitos planos pessoais em função dos frutos futuros do seu negócio, mas o seu negócio tem um plano? Você tem uma ideia do quanto o seu negócio irá crescer? Você sabe quais são os pontos fortes e fracos do seu negócio?
Carlos dos Santos -
Conquistar um cliente é muito difícil, mantê-lo exige atenção constante, perdê-lo é muito fácil considerando a competitividade que enfrentamos atualmente, reconquistá-lo é quase impossível, mas por mais que já saibamos destas máximas sempre sentimos o coração partido
Carlos dos Santos -
As negociações visam sempre alcançar os objetivos e os interesses das partes envolvidas no processo de negociação, no entanto, existe um elemento que pode algumas vezes estar envolvido neste processo, e de uma certa forma pode também encobrir o que realmente interessa
Carlos dos Santos -
Dando continuidade ao tema bom atendimento ao cliente, hoje vou comentar sobre a importância do olhar no relacionamento com o cliente.
Carlos dos Santos -
Muitas pessoas confundem os conceitos de negócios e negociação, apesar de parecerem iguais os conceitos são bem diferentes. Mas o objetivo neste momento não é aprofundar o leitor em definições e conceitos teóricos, por isso vamos aos exemplos.
Carlos dos Santos -
Falamos em um outro post sobre o atendimento ao cliente realizado por pessoas que não estão em um bom dia e que por isso podem fazer perder um cliente ou atrapalhar uma estratégia da empresa construída com muito cuidado e dedicação.
Carlos dos Santos -
A mediação e a negociação de conflitos não é um recurso muito utilizado em nosso país. Afinal, porque colocar um terceiro no meio do problema se eu posso resolve-lo sozinho?
Carlos dos Santos