Mediação de conflitos

A mediação e a negociação de conflitos não é um recurso muito utilizado em nosso país. Afinal, porque colocar um terceiro no meio do problema se eu posso resolve-lo sozinho? Geralmente este é o pensamento padrão das pessoas que estão envolvidas em um conflito, mas será que os envolvidos conseguirão chegar a um bom termo sem ajuda?

Os conflitos podem ter varias origens como: família, vizinhos, amigos, colegas de trabalho, patrão e empregado, empresas contra empresas e etc. Seja qual for o motivo dos conflitos eles são provocados por pessoas.

As relações humanas são normalmente carregadas de emoções advindas de fatores intrínsecos a cada um como: história pessoal, cultura, valores, estresse e a imprevisibilidade humana. Outro fator muito importante é o problema de comunicação, a tecnologia nos proporciona hoje ferramentas diversas de comunicação, mas sabemos usá-las? Somos bem interpretados quando escrevemos um e-mail ou quando postamos nas redes sociais? Todas estas diferenças podem impedir que as partes em conflito sejam racionais e tolerantes fazendo com que o problema se agrave cada vez mais, acabando por apelarem à  justiça por uma solução.

Apelar para ações judiciais definitivamente não é a alternativa mais rápida e eficiente para a solução dos conflitos. Talvez antes de tomar esta decisão, melhor seria tentar uma conciliação procurando pela ajuda de um mediador. O mediador é um profissional com experiência em negociação, moderador, que irá analisar a situação de conflito com imparcialidade e técnica.

Dependendo do estágio do conflito a  primeira ação do mediador será amenizar os ânimos e sugerir a todos um momento de reflexão. Em um outro momento e mais calmas, as pessoas terão as suas chances de explicar suas versões e expor  suas posições. Nesta fase é muito importante que o mediador converse com as partes separadamente, isto favorecerá a abertura, permitindo que as pessoas extravasem suas emoções e sejam sinceras na exposição de suas versões. Depois de conversar com as partes, o mediador agirá como um negociador profissional, ou seja, vai analisar as informações, identificar os interesses e preparar  uma situação para o próximo encontro  das partes. O mediador preparado irá conduzir e moderar o diálogo das partes, facilitando a compreensão dos interesses e promovendo o entendimento de opções para que as partes entrem em um acordo.

Antes de partir para um litígio, pessoas e empresas deveriam tentar a experiência da mediação e negociação. Os envolvidos no conflito iriam gastar bem menos do que dispenderiam em processos judiciais e resolveriam os problemas com mais rapidez e com maior probabilidade de todos se sentirem satisfeitos no final do processo.

Carlos dos Santos